FAQ


Angebot Allgemein

  • Welche Produkte bietet gaiserwald.net den Kunden an, welche FTTH haben?
    (Glasfaseranschluss in der Wohnung)
      • Für FTTH-Kunden werden folgende Produkte angeboten:
        • klassisches Radio und Fernsehen über den Koaxial-Antennenanschluss
        • Relax TV: komfortables Radio und Fernsehen über eine Set-Top-Box mit vielen Funktionen wie z.B. Recorder, Replay, Live-Pause, Serienaufnahmen, Vor-Zurückspulen und Elektronischer Programmführer (EPG)
        • hochwertiges, schnelles Internet
        • Festnetztelefonie über den Internetanschluss
      • Die genauen Angebote für sind unter den entsprechenden Rubriken auf der Webseite von gaiserwald.net ersichtlich.
  • Welche Produkte bietet gaiserwald.net den Kunden an, welche FTTB haben? (Glasfaseranschluss nur bis in die Liegenschaft und Verteilung zu den Wohnungen über das Kupfer-Koaxial-Kabel)
      • Auf dem alten Koaxial-Kupfer-Kabel werden folgende Produkte angeboten:
        • klassisches Radio und Fernsehen über das Koaxial-Antennenkabel
        • Internet
        • Festnetztelefonie über den Internetanschluss
      • Die genauen Angebote für sind unter den entsprechenden Rubriken auf der Webseite von gaiserwald.net ersichtlich.
  • Welche Produkte bietet gaiserwald.net auf dem Kupfer-Koaxial-Kabel an?
      • Auf dem alten Koaxial-Kupfer-Netzwerk werden folgende Produkte angeboten:
        • klassisches Radio und Fernsehen über das Koaxial-Antennenkabel
        • Internet
        • Festnetztelefonie über den Internetanschluss
      • Die genauen Angebote für sind unter den entsprechenden Rubriken auf der Webseite von gaiserwald.net ersichtlich.
  • Gibt es eine Anschlussgebühr an das Netzwerk von gaiserwald.net?
      • Für die Erschliessung von neuen Liegenschaften (Gebäude, welche heute nicht am Kupfer-Koaxial-Kabel angeschlossen sind) fällt eine Anschlussgebühr gemäss dem Reglement über Bau, Betrieb und Unterhalt der Gemeinschaftsantennenanlage an.
      • Reglement
  • Sind die neuen FTTH Abos teuerer als die bestehenden FTTB und Kupfer-Koaxial-Kabel Angebote?
      • Nein. Mit dem Wechsel auf FTTH stehen den Kunden von gaiserwald.net mehr und bessere Angebote zur Verfügung. Die Preise für FTTB und Kupfer-Koaxial-Kabel Kunden verändern sich nicht. Beispiel Grundanschluss: Der Preis für den Grundanschluss ist bei allen Anschlussarten gleich hoch. (CHF 25.-/Mt.) Bei Kunden die jedoch nur über FTTB oder das Kupfer-Koaxial-Kabel angeschlossen sind, ist kein Internet 2/2 MB/s enthalten. Klassischen TV und Radio ist bei allen Anschlussarten enthalten. Bei FTTH ist jedoch das Signal besser.
      • Beispiel Internet: FTTH Kunden erhalten 2/2 MB/s Internet bereits im Grundanschluss. FTTB und Kupfer- Koaxial-Kabel Kunden haben unverändert die Möglichkeit für monatlich CHF 33.- (Basis) Internet zu beziehen. Voraussetzung für den Bezug von Internet ist unverändert der Grundanschluss (CHF 25.-/Mt.), welcher über die Liegenschafts-Abrechnung bzw. die Miete verrechnet wird. Die mögliche Geschwindigkeit und Qualität unterscheidet sich jedoch aus technischen Gründen je nach Anschlussart (Koax-Basis: 5 / 1.5 Mb/s, FTTB-Basis: 7.5 / 2.5 Mb/s). FTTH-Kunden erhalten für den gleichen Preis (CHF 33.-/ Mt.) schnelleres Internet (10/10 Mb/s). Beim grösseren Abo für CHF 55.-/Mt. ist der Geschwindigkeitsvorteil bei FTTH noch grösser.
  • Wie wird der Grundanschluss verrechnet?
      • Der Grundanschluss wird über die Liegenschafts-Abrechnung bzw. die Miete verrechnet.
  • Was ist der Grundanschluss und was ist darin enthalten?
      • Der Grundanschluss ist das Basisabo für alle weiteren Dienstleistungen von gaiserwald.net. Er enthält für alle Kunden konventionelles Radio und TV. Bei Kunden mit einem Glasanschluss in der Wohnung (FTTH) ist, gegen eine einmalige Aufschaltgebühr zusätzlich Internet mit der Geschwindigkeit 2/2 Mb/s enthalten.
      • Der Grundanschluss wird über die Liegenschafts-Abrechnung, bzw. die Miete verrechnet.
  • Ab wann sind die neuen Abos verfügbar?
      • Alle Abos sind sofort verfügbar. Da jedoch die neuen Dienstleistungen wie Relax TV oder schnelles Internet über FTTB und das Kupfer-Koaxial-Kabel aus technisch Gründen nicht angeboten werden kann, ist bei den neuen Abos ein FTTH Anschluss notwendig.
      • Die genauen Angebote für sind unter den entsprechenden Rubriken auf der Webseite von gaiserwald.net ersichtlich.

Fernsehen

  • Wie lange wird es noch das Analoge TV geben?
      • gaiserwald.net ist bemüht, das Analoge TV Angebot so lange wie möglich aufrecht zu erhalten. Die Fernsehund Radiosender stellen jedoch teilweise das Analoge Angebot ein und wodurch auch bei gaiserwald.net- Kunden analoge Sender wegfallen können. Da auch immer mehr Sender digital in HD-Qualität ausgestrahlt werden und viele Kunden diese HD-Sender nachfragen, müssen teilweise einzelne Anpassungen vorgenommen werden.
  • Was passiert mit TVO nachdem es nicht mehr Analog ist?
      • Im Mai / Juni 2015 wird der Bezug von TVO und die Aufbereitung in der Kopfstation von gaiserwald.net umgestellt. Dies ermöglicht, dass TVO danach sowohl neu digital in HD Qualität aber auch weiterhin analog verfügbar ist.
  • Wie ist das Senderangebot?
      • gaiserwald.net bemüht sich ein umfangreiches attraktives Senderangebot zu führen. Im Gegensatz zu den Mitbewerbern wird unser Angebot nicht reduziert, sondern laufend ausgebaut. Dank eigener Kopfstation kann das Angebot direkt beeinflusst werden. Wir versuchen den Wünschen unserer Kunden wenn immer möglich gerecht zu werden.
      • Senderlisten
  • Kann man Teleclub Sender dazubuchen?
      • Beim konventionellen Radio und TV, welches schon im Grundanschluss enthalten ist, können Teleclub Sender bei Teleclub abonniert werden.
  • Ist Teleclub in Gaiserwald möglich?
      • Ja. Das Teleclub Signal wird über das konventionelle Fernsehen, welches im Grundanschluss enthalten ist, ausgestrahlt. Der Empfang muss über ein CI-Modul freigeschaltet werden. Die meisten neuere TV-Geräte haben einen entsprechenden CI-Steckplatz. Ältere Geräte können mit einer Set-Top-Box ergänzt werden.
  • Wie unterscheidet sich klassisches TV vom Relax TV und in welchen Abos ist welches enthalten?
      • Konventionelles TV:
      • Konventionelles TV wird über ein Kupfer-Koaxial-Kabel, welches zum Antennenanschluss des Fernsehgerät führt übertragen. Das Fernsehgerät empfängt die Signale und setzt sie in Bilder um. Je nach Übertragungsart wird oft auch von Analogem oder Digitalem TV gesprochen. Beim Digitalem TV werden viele Sender heute auch in HD, einer höheren Auflösung übertragen. Beim klassichen TV stehen keine Komfortfunktionen zur Verfügung. Es muss das geschaut werden, was gerade gesendet wird.
      • Bei FTTB und Kupfer-Koaxial-Kabel Kunden wird das Fernsehsignal über das im Gebäude verlegte Kupferantennenkabel übertragen.
      • Bei Kunden mit einem Glasanschluss in der Wohnung (FTTH) wird dieses traditionelle Signal an einem entsprechenden Anschluss beim Glaswandler abgegeben. Von dort, kann es über ein normales Kupferantennenkabel zum Fernsehgerät geführt werden.
      • Konventinelles TV ist im Grundanschluss von gaiserwald.net enthalten. Jeder Kunde kann es daher Empfangen.
      • Relax TV:
      • Beim Relax TV handelt es ich um komfortables Fernsehen, welches über eine Set-Top-Box funktioniert, welche einerseits mit einem Comupter-Netzwerkabel mit dem Glaswandler und mit einem HDMI-Kabel mit dem Fernsehgerät verbunden ist. Relax TV besitzt gegenüber dem klassechen TV viele Komfortfunktionen wie z.B. Recorder, Replay, Live-Pause, Serienaufnahmen, Vor-Zurückspulen und Elektronischer Programmführer (EPG).
      • Relax TV über ein Kombiabo mit Relax TV und Internet beziehbar.

Telefonie

  • Wie teuer sind die Telefongebühren bei gaiserwald.net?
      • Bei Gesprächen mit anderen gaiswald.net Festnetzanschlüssen fallen keine Gesprächsgebüren an. Da es sich beim Festnetzanschluss von gaiserwald.net um einen SIP/VOIP-Account handelt, fallen im Normalfall auch für Verbindungen zu Kunden anderer SIP/VOIP-Anbieter keine Gesprächsgebühren an.
      • Für die sonstigen Verbindungen gelten die Minutentarife gemäss folgender Aufstellung:
      • Telefontarife
  • Kann die Rufnummer von bestehenden Anbieter übernommen werden?
      • gaiserwald.net unterstützt die Portierung der Rufnummer von einem anderem Anbieter.
  • Können die Telefonapparate übernommen werden?
      • Beim Festnetzanschluss von gaiserwald.net handelt es sich um einen SIP/VOIP-Account . Jedes SIP fähige Telefon kann für den Anschluss an gaiserwald.net verwendet werden. Klassische Festnetz-Telefone können über einen Adapter angeschlossen werden. Oftmals werden aber auch neue Telefone eingesetzt, welche viele zusätzliche Funktionen bieten, wie z.B. einen Telefonbeantworter mit Email-Benachrichtigung oder den Abgleich der Telefonnummern mit dem Computer.

Glasfaser-Netzwerk

  • Gibt es eine Aufschaltgebühr für den Glasanschluss?
      • Nein, für bestehende Kunden, welche vom Kupfer-Koaxial-Kabel auf das Glasfasernetzwerk wechseln, gibt es keine erneute Anschluss- oder Aufschaltgebühr. Im Moment muss jedoch die Hausinstallation vom Liegenschaften-Eigentümer erbracht werden.
      • Am 14. Juni 2015 kann die Bevölkerung darüber abstimmen, ob gaiserwald.net in Zukunft die Hausinstallation übernehmen soll. Der Gemeinderat empfiehlt die Annahme der Vorlage.
      • Für die Erschliessung von neuen Liegenschaften (Gebäude, welche heute nicht am Kupfer-Koaxial-Kabel angeschlossen sind) fällt die normale Anschlussgebühr gemäss dem Reglement über Bau, Betrieb und Unterhalt der Gemeinschaftsantennenanlage an.
      • Reglement
  • Wie weit ist der Ausbau des Glasfaser-Netzwerkes?
      • gaiserwald.net hat bereits bei allen bestehenden Kunden die Liegenschaft mit einem Glasfaseranschluss bis zur Signalübergabestelle (BEP) erschlossen. Gemäss der aktuellen Regelung ist die Erschliessung innerhalb der Liegenschaft Sache der Eigentümer. Bis heute haben jedoch nur wenige Eigentümer die Glaserschliessung bis in die Wohnungen umgesetzt.
      • Am 14. Juni 2015 kann die Bevölkerung darüber abstimmen, ob gaiserwald.net in Zukunft die Hausinstallation übernehmen soll. Der Gemeinderat empfiehlt die Annahme der Vorlage. Wird die Vorlage angenommen, sollen bis Ende 2016 alle Kunden mit Glas bis in die Wohneinheit (FTTH) erschlossen sein.
  • Wann erhalte ich Glas bis in die Wohnung (FTTH)?
      • Da die Hausinstallation im Moment Sache des Liegenschafteneigentümers ist, hat gaiserwald.net keinen Einfluss auf die Erschliessung der Wohneinheiten mit Glas. Alle bestehenden Kunden sind von gaiserwald.net bereits mit Glas bis zur Signalübergabestelle (BEP) im Gebäude erschlossen worden.
      • Am 14. Juni 2015 kann die Bevölkerung jedoch darüber abstimmen, ob gaiserwald.net in Zukunft die Hausinstallation übernehmen soll. Der Gemeinderat empfiehlt die Annahme der Vorlage. Wird die Vorlage angenommen, sollen bis Ende 2016 alle Kunden mit Glas bis in die Wohneinheit (FTTH) erschlossen sein.
  • Wenn bei mir auf Glasfaser umgestellt wird, muss ich dann den bisherigen Anschluss künden?
      • Alle Abos, welche Sie bereits heute bei gaiserwald.net haben, werden bei einem Wechsel auf die neuen Abos automatisch angepasst.
      • Abos welche jedoch bei anderen Anbietern abgeschlossen wurden, müssen bei diesen gekündigt werden. Unser Support kann bei Fragen helfen und unterstützt Sie gerne.
  • Muss ich etwas machen, wenn die Spezialaktion für bestehende FTTH-Kunden vorbei ist?
      • Wenn Sie an der Spezialaktion teilgenommen haben, werden Sie vor Ablauf der Aktion kontaktiert. Sie haben dann die Möglichkeit, sich für ein Abo ihrer Wahl zu entscheiden.
  • Gibt es bei der Spezialaktion für bestehende FTTH-Kunden auch ein „Internet-Only“ Angebot?
      • Ja. Bestehende FTTH Kunden können die genauen Konditionen über die Hotline 071 274 93 33 oder via ein Email an info@gaiswald.net erfahren.

Installation

  • Wenn ich im Schlafzimmer TV schauen will, dort aber keine Set-Top-Box haben möchte, kann ich dann trotzdem schauen?
      • Die Set-Top-Box ist nur bei Relax TV notwendig. Auch beim Glasanschluss in der Wohnung (FTTH) stellt der Glaswandler konventionelles Radio und TV über einen Koaxial-Anschluss zur Verfügung. Der Transport dieses konventionellen Signal kann oftmals über die bestehenden Kupfer-Koaxial-Leitungen ins Schlafzimmer gelangen.
      • Bei der individuellen Beurteilung der Situation vor Ort kann Ihnen Ihr Elektriker helfen.
  • Welche Möglichkeiten habe ich eine Set-Top-Box am Glaswandler anzuschliessen?
      • Es gibt folgende Möglichkeiten weitere Set-Top-Boxen anzuschliessen:
      • Über ein separates Computer-Netzwerk-Kabel (Ethernet), welches vom Glaswandler zur Set-Top-Box führt.
      • Über ein gemeinsames Comupter-Netzwerk-Kabel, bei welchem mit einem Y-Adapter das Relax TV Signal und das Internet zusammen auf einem Kabel übertragen wird. Am Zielort kann mit einem weiteren Y-Adapter die beiden Signale wieder getrennt werden.
      • Nach dem Ausbau der Kopfstation im 4. Quartal 2015 können das Relax-TV Signal und das Internet auch ohne Y-Adaper über ein Kabel übertragen werden.
      • Über eine WLAN-Bridge, wobei hier die WLAN Verbindungsqualität zuerst genau geprüft werden muss.
      • Bei der individuellen Beurteilung der Situation vor Ort kann Ihnen Ihr Elektriker helfen.
  • Welche Möglichkeiten habe ich eine zweite Set-Top-Box in einem anderen Raum anzuschliessen?
      • Um zusätzliche Set-Top-Boxen anzuschliessen benötigen Sie einen Ethernet-Switch. Von diesem Switch aus können zusätzliche Set-Top-Boxen auf dem gleichen Weg angeschlossen werden, wie die erste Box.
      • Vgl. auch FAQ: Welche Möglichkeiten habe ich eine Set-Top-Box am Glaswandler anzuschliessen?
  • Wo sollte der Glaswandler in der Wohnung installiert werden?
      • Der Glaswandler sollte gemäss heutigem Standard sofern vorhanden im MultiMedia Schrank (Zentraler Verteiler in der Wohnung) oder beim Standort des Haupt-TV Gerätes installiert werden.

NEWS

Mehr Tempo auf dem Glasfasernetz

Ab dem 1. April 2017 werden die Surf-Geschwindigkeiten der Internet- bzw. Relax TV-Abonnemente auf dem Gaiserwalder Glasfasernetz für Neukunden sofort und für die Bestehenden sukzessive erhöht.

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