Support-Anfrage

Hier haben Sie die Möglichkeit eine Meldung an unseren Support und Pikett-Dienst zu erstellen.



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Dringlichkeit
 normale Dringlichkeit
 höchste Dringlichkeit
 Eskalation einer offenen Anfrage

 
Bitte verwenden Sie diese Dringlichkeitsstufe für normale Anfragen an unseren Support. Diese Anfragen werden während den normalen Geschäftszeiten bearbeitet. Das Absetzen einer solchen Meldung ist kostenlos.
Mit dieser Dringlichkeitsstufe können Sie während 24h/Tag unseren Pikett-Dienst alarmieren.
Dieser Dienst ist für folgende Kunden kostenlos:
  1. Alle Kunden mit dem entsprechenden Service-Level-Agreement.
  2. Alle betroffenen Kunden bei einer Störung auf den Systemen der GAISERWALD.net (z.B. Systemausfällen).
In allen anderen Pikett-Fällen kann der Versand dieser Meldung mit einer Pauschale von CHF 100.00 zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt werden.
Mit dieser Dringlichkeitsstufe können Sie während 24h/Tag eine bestehende technische Support-Anfrage eskalieren. Die Anfrage wird unserem Support-Team sowie unserer Geschäftsleitung zugestellt sodass der Fall geprüft werden kann. Dieser Dienst ist für folgende Kunden kostenlos:
  1. Alle Kunden mit dem entsprechenden Service-Level-Agreement für das betroffene Produkt
  2. Alle betroffenen Kunden bei einer Störung auf den Systemen der GAISERWALD.net (z.B. Systemausfällen).
  3. Installations-Partner die gemeinsam mit der GAISERWALD.net Kunden-Installationen betreuen
In allen anderen Pikett-Fällen kann der Versand dieser Meldung mit einer Pauschale von CHF 100.00 zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt werden.

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